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Ein herzliches Willkommen an Professor Patrick De Pelsmacker und Professorin Sophie Pochet in unserem Vorstand!

Zwei Experten im Verbraucherschutz, die sich für einen faireren und respektvolleren Ansatz im Direktmarketing einsetzen. Mit ihrem
Fachwissen in Marketing, Kommunikation und Ethik verstärken sie das Team der "Ruf-mich-nicht-an“-Liste. 🚀

Die "Ruf-mich-nicht-an“-Liste bietet derzeit einen klaren und effektiven Schutz vor unerwünschten Werbeanrufen.
Doch ein neuer Gesetzesvorschlag will mit diesem zentralisierten Ansatz Schluss machen. Was bedeutet das für Unternehmen,
Contact Center und Outbound-Kommunikation? Und noch wichtiger: Was bedeutet das für die Verbraucher?

Im ersten Teil dieser Serie spricht Burt Riské über seine Einschätzungen zu den möglichen Auswirkungen auf die Branche.

In Folge 2 erklärt Greet Dekocker von Becom.digital, warum sie die Abschaffung der 'Ruf-mich-nicht-mehr-an'-Liste für einen Schritt in die falsche Richtung hält.

« Das aktuelle Opt-out-System giby einerseits ein zentrales Register mit Nummern, die nicht angerufen werden dürfen, andererseits weiß man auch, welche Unternehmen eine Lizenz besitzen und sich an das Gesetz halten. Das ist eine sehr transparente Arbeitsweise, die es ermöglicht, Unternehmen bei Bedarf zu überwachen und zu sanktionieren »

Kontaktzentren haben oft noch einen negativen Beigeschmack, obwohl sie in Wirklichkeit wertvolle Arbeitsplätze sind. Der Sektor hat sich in den letzten Jahren weiterentwickelt und professionalisiert. Menschen mit geringeren Chancen auf dem klassischen Arbeitsmarkt erhalten dort eine umfassende Ausbildung: Sie erwerben ein breites Spektrum an Fähigkeiten und sammeln ihre erste Berufserfahrung. So dient das Kontaktzentrum oft als Sprungbrett in andere Branchen.

« Die Abschaffung der "Ruf mich nicht an"-Liste hätte daher äußerst negative Auswirkungen auf die Beschäftigung», so Mathias Van Rietvelde in der dritten Folge dieser Miniserie.

Patrick De Pelsmacker ist der Ansicht, dass das derzeitige Opt-out-System sehr niedrigschwellig ist – sowohl für Verbraucher als auch für Menschen aus der Wirtschaft.

« Ich denke, der Gesetzesvorschlag ist eine sehr schlechte Sache, was die Benutzerfreundlichkeit für den Verbraucher betrifft und dass das aktuelle System vollkommen ausreicht ... Nach ein paar Jahren hat der Verbraucher vergessen, wem er seine Zustimmung gegeben hat oder wem nicht. Der Gesetzesvorschlag macht das alles deutlich komplizierter und weniger zugänglich. »

In dieser letzten Folge fasst Marc Frederix es treffend zusammen. Der Vorsitzende des Werberats setzt sich ein für ethische Werbung, den Erhalt der „Ruf mich nicht an“-Liste und die wirtschaftliche Möglichkeit für Unternehmen, potenzielle Kunden zu kontaktieren – mit Respekt gegenüber dem Verbraucher und der Liste.

« Was wir eigentlich vorschlagen, ist, dass das derzeitige System ausreichend bekannt gemacht wird: ausreichende Information für den Verbraucher. Das Opt-out-System hat sich bewährt. Und dass der Staat zusätzlich die Möglichkeit bekommt, Unternehmen zu sanktionieren, die sich nicht an die Liste halten. »